Refund policy
POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES, GARANTÍA, RETRACTO Y PRIVACIDAD
Si deseas solicitar el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.nexusscr-store.myshopify.com, puedes hacerlo escribiendo al correo nexusscr-store@gmail.com.
El plazo para solicitar un cambio será de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del paquete, salvo los casos de garantía legal aplicable según la normativa vigente de Costa Rica.
Para gestionar tu solicitud, envíanos la siguiente información:
Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula o documento de identificación:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Motivo de la solicitud:
Te responderemos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Nexuss Costa Rica.
Los costos de transporte, recolección o reenvío que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente, salvo cuando el cambio proceda por error atribuible a la tienda, producto defectuoso o garantía legal aplicable.
Es importante tener en cuenta que el producto que deseas cambiar no debe estar usado, modificado ni alterado de su estado original. Debe encontrarse en buen estado, limpio, con sus etiquetas, accesorios y empaque original, cuando aplique.
Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, la zona de entrega y los tiempos de la empresa transportadora en Costa Rica.
Horario de atención: de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo se podrá realizar un (1) cambio por pedido, salvo que exista una obligación legal de garantía o un error imputable a Nexuss Costa Rica.
Los productos en promoción, descuento, liquidación u ofertas especiales podrán tener condiciones particulares de cambio, siempre que estas hayan sido informadas previamente al consumidor. En ningún caso estas condiciones limitarán los derechos mínimos de garantía reconocidos por la normativa de protección al consumidor de Costa Rica.
ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO
Si el producto entregado no corresponde al producto solicitado, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar el error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a nexusscr-store@gmail.com.
Una vez recibido el correo, se procederá al análisis del caso. Si se confirma que el error fue atribuible a Nexuss Costa Rica, la tienda asumirá el costo de recolección del producto incorrecto y el envío del producto correcto.
Para que proceda el cambio por error de entrega, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado, con sus accesorios, etiquetas y empaque original, salvo que por la naturaleza del error sea necesario revisarlo para confirmar la equivocación.
GARANTÍA LEGAL
Todos los productos vendidos por Nexuss Costa Rica cuentan con la garantía legal mínima aplicable conforme a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley N.° 7472, y su Reglamento.
La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o diferencias sustanciales entre lo ofrecido y lo recibido, siempre que el daño no sea causado por mal uso, manipulación indebida, golpes, humedad, desgaste normal, instalación incorrecta, alteraciones del producto o incumplimiento de las instrucciones de uso.
Para solicitar garantía, el cliente deberá escribir a nexusscr-store@gmail.com con la siguiente información:
Nombre completo:
Cédula o documento de identificación:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Producto:
Descripción clara del problema:
Fotos o videos que evidencien la falla, cuando aplique:
Una vez recibida la solicitud, Nexuss Costa Rica revisará el caso y podrá solicitar la devolución del producto para diagnóstico. Si la garantía procede, se podrá realizar, según corresponda, la reparación, sustitución del producto o devolución del dinero, conforme a la normativa aplicable.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la normativa de protección al consumidor aplicable en Costa Rica, en las ventas realizadas fuera del establecimiento comercial o mediante canales a distancia, el comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal aplicable, siempre que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar un correo electrónico a nexusscr-store@gmail.com con el asunto: “Solicitud de retracto”, incluyendo los datos de compra y contacto, y manifestando formalmente su intención de cancelar la compra.
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo:
Cédula o documento de identificación:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Producto:
Motivo de la solicitud:
Medio de pago utilizado:
El producto deberá devolverse nuevo, sin uso, sin daños o deterioro, con todas sus etiquetas, accesorios y empaques originales. Si el producto no se devuelve en condiciones aptas, Nexuss Costa Rica podrá rechazar la solicitud o descontar los costos correspondientes, según lo permita la normativa aplicable.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán cubiertos por el cliente, salvo que la devolución se deba a error de Nexuss Costa Rica, producto defectuoso o garantía legal aplicable.
Una vez recibido y revisado el producto, y siempre que se confirme que cumple con las condiciones indicadas, Nexuss Costa Rica gestionará la devolución del dinero por el mismo medio de pago utilizado o por el medio acordado con el cliente.
No aplicará el retracto cuando se trate de productos de uso personal, productos perecederos, productos personalizados, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, productos abiertos que por razones de higiene no sean aptos para devolución, o cualquier otro caso exceptuado por la normativa aplicable.
REVERSIÓN O DEVOLUCIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en www.nexusscr-store.myshopify.com fue pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria, SINPE Móvil u otro medio de pago electrónico disponible en Costa Rica, podrás solicitar la revisión de tu caso cuando:
La transacción no haya sido reconocida por el titular.
La compra haya sido realizada por error o sin autorización.
El producto no haya sido entregado.
El producto recibido no corresponda a lo solicitado.
El producto presente defectos cubiertos por la garantía legal.
Exista duplicidad de pago u otro error comprobable en la transacción.
Para solicitar la reversión o devolución del pago, deberás enviar un correo electrónico a nexusscr-store@gmail.com con la siguiente información:
Nombre completo:
Cédula o documento de identificación:
Número de pedido:
Medio de pago utilizado:
Comprobante de pago:
Motivo de la solicitud:
Evidencia del caso, cuando aplique:
La solicitud será revisada por Nexuss Costa Rica. Cuando corresponda la devolución del dinero, esta se tramitará a través del mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria/SINPE Móvil al titular de la compra, de acuerdo con los procedimientos de la tienda, la entidad bancaria o el proveedor de pagos correspondiente.
En caso de pagos realizados con tarjeta u otros medios electrónicos, los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria, pasarela de pagos o proveedor financiero correspondiente.
La reversión o devolución del pago no aplicará cuando el producto haya sido recibido correctamente, se encuentre usado o deteriorado por causas atribuibles al cliente, o cuando no se cumplan las condiciones legales y comerciales aplicables.
ENTREGAS Y TRANSPORTES EN COSTA RICA
Nexuss Costa Rica realiza entregas dentro del territorio de Costa Rica a través de empresas transportadoras, mensajería local, operadores logísticos o servicios de entrega disponibles según la zona de cobertura.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, provincia, disponibilidad logística, temporada, condiciones climáticas, dirección suministrada por el cliente y operación de la transportadora.
El cliente es responsable de suministrar correctamente su nombre, número de contacto, provincia, cantón, distrito, dirección exacta y referencias de entrega. Nexuss Costa Rica no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incompleta o incorrecta suministrada por el cliente.
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del cliente, dirección incorrecta, rechazo injustificado del pedido o imposibilidad de contacto, podrán generarse costos adicionales de reenvío o reprogramación, los cuales serán asumidos por el cliente.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad establece los términos en que Nexuss Costa Rica usa y protege la información proporcionada por sus usuarios al utilizar el sitio web www.nexusscr-store.myshopify.com.
Esta tienda está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando solicitamos información personal con la cual el usuario pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que solo será utilizada de acuerdo con los términos de este documento y con la normativa aplicable en Costa Rica, incluyendo la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su reglamentación aplicable.
Esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada, por lo que recomendamos revisar continuamente esta página para asegurarse de estar de acuerdo con dichos cambios.
INFORMACIÓN QUE ES RECOGIDA
Nuestro sitio web podrá recoger información personal como nombre, número de identificación, dirección de correo electrónico, número de celular, dirección de entrega, información de facturación, información demográfica y datos necesarios para procesar pedidos, entregas, cambios, garantías, devoluciones o atención al cliente.
USO DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, procesar pedidos, coordinar entregas, gestionar pagos, atender solicitudes de cambios, garantías o devoluciones, mantener registros internos, mejorar nuestros productos y servicios, y enviar comunicaciones relacionadas con la compra.
También podrán enviarse correos electrónicos o mensajes con ofertas especiales, nuevos productos y otra información comercial que consideremos relevante para el usuario, siempre que el usuario haya aceptado recibir dichas comunicaciones o cuando la normativa aplicable lo permita. El usuario podrá cancelar la recepción de estas comunicaciones en cualquier momento.
Nexuss Costa Rica está comprometida con mantener la información de sus usuarios segura. Implementamos medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y operativa para evitar accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada de los datos personales.
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Para ejercer estos derechos, el usuario podrá escribir a nexusscr-store@gmail.com indicando su nombre completo, documento de identificación, solicitud concreta y medio de contacto.
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Nexuss Costa Rica se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad, Políticas de Cambio, Devoluciones, Garantía y Entrega en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web www.nexusscr-store.myshopify.com.